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《将心注入》解读版
送交者: diyunheng[知县★] 于 2017-06-05 0:33 已读 123 次  

关于作者 霍华德·舒尔茨,星巴克公司董事会主席、总裁。他出生于纽约布鲁克林区,童年时代家庭贫困,饱尝生活艰辛。从美国北密歇根大学毕业后,在一次偶然的机会下接触到星巴克咖啡,明确了自己一生的事业。 舒尔茨从1987年起开始执掌星巴克,以他的激情、执着和卓越的管理能力,带领星巴克创造了一个又一个商业奇迹,最终将这家公司发展为世界500强,并使得星巴克成为休闲时尚文化的象征。 关于本书 本书是舒尔茨对星巴克商业传奇进行的深入自我剖析,回顾了30年来星巴克伟大的发展历程。 通过舒尔茨的介绍,我们看到了激情、热爱、执着等品质对星巴克的影响,以及尊重伙伴、重视细节等企业文化在星巴克创造商业奇迹中的巨大推动作用。 此书受到了《财富》、《商业周刊》等媒体的大力推荐。 核心内容 舒尔茨为我们分享了星巴克发展历程中的三大感悟: 一、激情。因为激情产生热爱,因为热爱有了专注,而因为专注,则有了几十年如一日的坚持。坚持对产品的激情、坚持提供最好的咖啡体验。 二、伙伴。只有尊重伙伴、依靠伙伴,才能保持团队凝聚力,才能真正激发员工的创新激情。 三、品牌形象。为了建立深入人心的品牌形象,除了提供好产品以外,还需要用心做好各种细节,这是让一个品牌拥有忠实粉丝的重要途径。        一、激情 这份激情与热爱,来自于舒尔茨与咖啡事业的不解之缘。1981年,他亲自拜访了星巴克咖啡店,被满屋新鲜烘焙的咖啡香气深深吸引、无法自拔,因此辞去原来的工作,饱含激情地加入到星巴克。 为顾客提供不妥协的、最优质的咖啡和服务,成了舒尔茨几十年如一日的执念。这种执着也使星巴克在很长一段时间内,坚持着看似愚蠢的战略。比如,他们曾一直抗拒连锁加盟,从来不生产人工风味咖啡豆等等。 舒尔茨不但自己对咖啡充满激情,挑选合作伙伴时也要选择那些真正懂得咖啡魅力的人,并且对供货商列出苛刻条件。因条件十分苛刻,合作商的通过率非常低。在激烈的同行竞争中,对完美的追求也使星巴克多次遭遇不利地位。然而,星巴克正是用近乎偏执的坚持,成功塑造了星巴克“质量最优”的品牌形象。 舒尔茨认为,星巴克的精华其实在于高质量、不妥协的服务体验——这种体验是团体聚会式的、非常温馨浪漫的、并且与顾客日常生活场景密不可分的。咖啡店的意义不仅在于教会顾客什么是优质咖啡,更重要是让顾客用非常舒服的体验享用咖啡。为做到极致的体验,星巴克不惜代价营造满足人们社交需求的休闲环境,并且坚持做到“比顾客想的更好”。 二、伙伴 星巴克曾三次被评为“全球最佳雇主”。在员工流失率居高不下的饮食零售行业,星巴克的团队凝聚力和人员稳定性显得比较另类,这些正是来源于公司对员工的真正尊重与信赖。 星巴克雇员在团队内部互相不叫员工,也不叫雇员,而是互称伙伴。1990年,星巴克结束了连续三年亏损,迎来了第一个盈利年份。舒尔茨经过考虑,推行了叫做“咖啡豆股票”的股票期权计划,向公司内每一个雇员赠送企业股票,以基本工资为基数按比例分割,把星巴克所有雇员都变成了公司合伙人。这种做法在当时美国饮食零售业显得非常可贵。 “咖啡豆股票”激励机制给星巴克的发展开了个好头,直到今天,公司依然保留了这种尊重伙伴的传统。舒尔茨认为,发自内心尊重、保护员工利益,与他们建立真正的伙伴关系,是成就伟大事业的基础。 星巴克一直认为伙伴是离顾客最近的人,因此没有人比他们更了解顾客想要什么。尊重伙伴的想象力和热情,虚心接受他们的批评,也是舒尔茨坚持的原则——即便作为老板,也应该倾听和满足他们的想法。这也是让星巴克保持长期活力的要诀。 三、细节中的品牌形象 打造品牌必须重视细节。如果想让顾客始终认准星巴克,并成为忠实粉丝,一定要为他们营造完美环境,店内每个细节都不容忽视。顾客看到、触到、听到、闻到、尝到的每一个细节,都是加深品牌印象的重要渠道。 只要走进全世界任何一家星巴克店面,顾客都能闻到熟悉的咖啡香气,马上产生放松和愉悦的感觉,这种效果正是星巴克设计的套路。星巴克要求员工不使用香水,不允许店内出售味道较大的食物,禁止店内吸烟等等,所有这些都是为了保证一点:任何时候来星巴克,你闻到的只有咖啡香味——久而久之,你的鼻子会让你记住星巴克。 店里播放的音乐,也是星巴克套路的一部分。为让顾客记住星巴克专属的独特氛围,他们会向专业音乐公司定制蓝调音乐CD,确保每个店的环境声音风格统一。 星巴克早在1991年就专门建立起自己的设计师建筑团队,专门负责星巴克门店形象细节,保证每家店都能让顾客一眼记住。在确保店面基本风格一致的基础上,设计团队煞费苦心地安排每家门店独特的装潢细节,避免千篇一律,尽量给顾客带来更多惊喜和浪漫。这种对设计感和细节的重视,也是星巴克打造品牌形象的要诀之一。 金句: 1. 星巴克咖啡的精华,在于高质量的社交服务体验——这种体验是团体聚会式的、温馨浪漫的、并且与顾客日常生活场景密不可分的。 2. 只有不断高质量地创新核心产品,做得比顾客自己想要的更出色,你的公司才能成功,而不仅仅是维持正常生存。 3. 发自内心尊重、保护员工利益,与员工建立真正的伙伴关系,是成就所有伟大公司的基础。 4. 细节形象最容易打动顾客,也是最容易让别人记住你的办法。用心做好细节,是让品牌拥有真正忠实粉丝的重要途径。 5. 一个公司不必失去激情和个性也可以做强做大,但前提是必须以人为本,以自身的价值观为本,而不是以利润为本。

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